脖子上有痣代表什么
“2018年，个性化旅游的规模化时代已经到来，2019年将出现进一步的需求喷发。”陈罡称，新旅游的机会一定是在线，在线旅游打破了地域的疆界与距离的，每个人都可以做天下人的生意。新旅游电商要提供好运营、好服务，在服务客群与方式上积极创新，对内容与用户、攻略与社区有更深度的理解，才能把握2019年红利期，承接好更多场景化流量。
在马蜂窝的发展战略方面，陈罡透露，2019年马蜂窝将以更的内容与目的地流量、更大的市场投入和更智能的数据系统，为商家构建“产品创新”与“流量红利”的增长双引擎，与合作伙伴共同打造新旅游电商生态。马蜂窝还在会上发布了全新的商家系统，通过平台、流量、内容和产品研发为商家赋能。
近两年，在线旅游的变化非常迅速，马蜂窝自身也在快速地迭代。旅业在过去十年中每年都保持了两位数增长，我相信接下来的五到十年也会持续这样的增长。旅游消费的业态和行为会发生变化，旅游一定是刚需。今天中国在线%，一个成熟发达国家经济体至少是50%，这个天花板就是我们在座每一位伙伴的机遇，也是我们努力的方向。
98年，中国人均P是1000美金，从吃饱穿暖开始要走出。08年人均P达到3000块美金，旅游市场被激发，出游变成一个风潮，一个趋势。到今天全国人均P达到8000美金，越来越多的消费者进入市场，越来越多个性化、新奇的玩法出现，对旅游服务提出了更高品质的要求，也对整个供应链提出了全新的需求。谁能满足全新市场，谁就能把握全新的机会。
近年来，我更关注90后往后的人群，因为任何一个行业的成长都来自于增量，来自于未来的市场，如果你的业务、产品、服务在看向明天，看向未来，你是有希望的，如果你呆在存量、老旧市场里，今字也许可以，但你未来的发展会越来越难。
未来旅游的本质，不是消费大山、大水，而是消费其背后的文化附加值。人们的旅行不是为了到达，年轻人可能因为一首诗，一首歌而开始一场旅行，这才是新一代的旅游动因。今天，这也许不是绝对的市场主流，但是我相信明天、明年他们会进一步影响我们的市场，我们的文化和细节，我们的产品和服务。
《灌篮高手》里有一个非常经典的镜头，取景自镰仓高校前站。马蜂窝平台上很多用户会前往日本镰仓去拍“同款”。这并不是富士山、清水寺，但这就是新兴景点、新兴行为、新兴玩法，是新旅游的未来和方向。
2018年会成为旅业重要的分水岭，我们要突破旅游的地域疆界，突破地理的，朝新的文化附加值出发，寻找新的思、新的玩法、新的时尚。无论是网红，是电影、小说，还是网络的一个热评，都可能变成千千万万的用户出行的动因。这些动因背后，毫无例外都会和文化体验紧密关联。
以潜水为例，全世界有很多潜水目的地，假设用户选择，我们可以看到，马蜂窝用户在谈论的信息。他们寻找的兴趣点是OW、AOW、船潜，甚至海下相机如何拍照这样林林总总的内容。这就是新一代用户的需求，也是我们构建新旅游的方向。当我们面对“专家级”的用户，我们的前端客服、服务人员却不懂得用户所思所讲，我们就无法推荐和销售自己的产品。这就是我们面临的新局面，这个局面既是对传统行业的挑战，也是我们的机遇。
老旅游死，新旅游生。今天我们看到有一个趋势，那就是大团变小团，从百人团变成十人甚至单人单团。今天后端对于供应链资源需求完全不同，以前的大巴车变成今天的商务车和小轿车。
对于旅游供应链，这意味着组织形态也得发生变化。以老的经验方法去组织生产资料或者生产力，根本没办法和更加个性化的客群打交道。它的客单价更高，但是它对服务要求也是更高，这是新老旅游很重要的边界。
新旅游新的机会在什么地方？一定是在线。今天中国在线旅游渗透率比较低，不代表大家在传统门店里还能赚得盆满钵满。如果说今天你不重视在线，不重新去看待在线，看待你的服务、组织结构和生产资料组合，你就无法做好旅游这门生意。传统门店是朝九晚五上班，但用户旅游需求的产生不再是朝九晚五，80%的商家在晚上11点之后还在接单。这与老旅游时代是完全不同的。
第一，好运营。今天在座每家供应商都有运营岗位，这个运营要做更好的图片，做更好的内容和标题，把产品亮点简单直接地呈现出来。马蜂窝运营也在迭代，在成长。如何把你线下的货更好在线的突破，你有很好的产品，也要用更好的图片，更好的视角来呈现。
第二，好服务。很多伙伴觉得，平台对回复率时效要求很高，这是因为我们有一个洞察，新一代游客不太愿意去打电话，越来越多的客服都是通过IM在承接，未来IM比传统电话还有更多赋能，包括通过文字和图片甚至交互，能够让服务有极大的提升。关于如何做好线上服务，我们和会大家一起总结、摸索，不断迭代IM系统，提升服务质量。在马蜂窝大学里，也有很多关于如何做好线上客服很多的课程，可以给大家参考。
第三，新公司。我相信在今天的千人伙伴大会里，一定能看到旅业的新一代的巨星，可能是基于某个目的地，可能基于某个品类，基于某种全新打法。这种新型公司产生的土壤在于全新的市场，全新的服务形态，这些都是全新的，最后的结果一定会产生全新的商业机构。这个新型公司的核心管理团队，学习、应变、进化能力一定非常强，要找准公司最核心、独特的定位，新公司的服务方式，服务客群，营销方式都要创新。这种旅行社不再区别传统的组团社、地接社，出发地、目的地这样传统的产业链条会被互联网压缩，在目的地一样可以客人。你是没有地域边界的，你可以做天下人的生意。
2019年，马蜂窝平台产品也会升级，这个升级背后，我们会继续给大家提供流量红利。我们会通过新一代产品创新、内容产品发布，给大家创造全新产品。我们不会教你如何投广告，买直通车，我们教大家如何提高率，如何做好线上运营。这是未来两年马蜂窝的发力方向。我们会和商家共同成长，让商家合作伙伴深度理解马蜂窝的用户。
今天的旅游是全新的市场，用户对体验更注重，这种内容和交易的模式下，我们不能只站在交易层面。我们的业务要往前走，对攻略和社区理解非常重要。2019年马蜂窝会开辟以目的地为核心的流量，这些流量都是免费的。我们会给大家带去更多有场景化、更多有明确需求的流量，对于大家的会有更高的提升。
对于这些变化，马蜂窝是All in的心态。马蜂窝进入交易领域之后，公司出现爆发式的发展。我们看到越来越多的生态在产生，找到了一些很新的打法，这些18年崭露头角的玩法，19年会收获自己的市场。
在平台高速发展过程中，我们也希望能找到“同呼吸共命运”的合作伙伴一起发展。我相信不同品类、不同目的地里，在2019年一定会有新一代的核心玩家出来，我们会通过平台，通过流量、内容、产品和研发为每个商家赋能，帮助大家找到全新的策略，我们也会根据不同细分的品类和领域，和更多商家一起去磨合。
平台的成长，一定是得益于我们核心商家的成长。平台在All in，我们希望认同马蜂窝发展模式，认同马蜂窝未来的商家，和我们共同All in。
2018年我们共同经历了风风雨雨，经历了大的跌宕起伏，我相信大家都会有所成长。我们也希望从2019年开始，我们在一个全新的赛季，和我们的商家伙伴一起“共创新时代”，我们共同打造“新旅游电商大生态”。谢谢大家！
本文由来源于财鼎国际(www.hengpunai.cn)