风俗喜欢及商务礼仪风俗喜欢及商务礼仪第七组徐洪亮李皓张梦露英国国旗代表六个洲和一个地区代表太平洋上空的南十字星座蓝色代表海洋环抱的国家• • • • 简介简介• 联邦（The Commonwealth of Australia） ,简称。 它位于南半球， 介于西南太平洋和印度洋之间。 国名来源于拉丁文australis， 意即“南方的” 。 有“骑在羊背上的国家” 、 “牧羊之国” 、 “坐在矿车上的国家” 、 “岛” 、 “南方”“古老土地上的年轻国家”体制： 联邦制 国家...
风俗喜欢及商务礼仪风俗喜欢及商务礼仪第七组徐洪亮李皓张梦露英国国旗代表六个洲和一个地区代表太平洋上空的南十字星座蓝色代表海洋环抱的国家 简介简介 联邦（The Commonwealth of Australia） ,简称。 它位于南半球， 介于西南太平洋和印度洋之间。 国名来源于拉丁文australis， 意即“南方的” 。 有“骑在羊背上的国家” 、 “牧羊之国” 、 “坐在矿车上的国家” 、 “岛” 、 “南方”“古老土地上的年轻国家”体制： 联邦制 国家： 女王伊丽莎白二世方、古老土地上的年轻国家等别称。 面积768万平方公里。 人口1600万（第五次全国人口普查以2000年11月1日0时为标准时间， 全省的总人口为4238万人）， 白种人约占99%。 居民中教（） 者占总人口的55%、 罗马占27%。 为英联邦国， 英国女王为国家元首。 1788年英国在悉尼开始建立殖民地据点，作为英国罪犯流放地。 至19世纪末， 英国先后在建立了6个殖民地。 1901年组成联邦，成为英国的自治领。“淘金圣地”总督昆淘金圣地中文名称： 联邦 英文名称： The Commonwealth of Australia 简称： 所属洲： 大洋洲 首都： 主要城市： 悉尼， ， 布里斯班， 珀斯 国庆日： 1788年1月26日 国歌： 《前进的》英语 货币： 元（简称澳元）体制： 联邦制 国家： 女王伊丽莎白二世， 总督昆廷 布赖斯， 总理朱莉娅 吉拉德 人口数量：22, 714, 131(2012年估计) 人口密度： 2. 8人/平方公里(2012年估计) 主要教： 圣公会， 教， 罗马等 国土面积：7, 617, 930平方公里 水域率： 0. 897% P总计： 1. 488万亿美元(2011年) 国际汇率 人均P： 65, 477美元(2011年) 国际汇率 国际电线 国际域名缩写： . au 道通行： 靠左驾驶 特有动物： 袋鼠， 鸸鹋， 鸭嘴兽国家代码： AUS 语言：时区： UTC+8至UTC+10 、英联邦（Commonwealth of Nations） 是英国对联邦其他国在、 军事、 财政经济和文化上影响的组织。 由英国和已经的前英帝国殖民地国家或附属国组成。 第一次世界大战后， 英国遭到削弱， 各殖民地人民纷纷要求， 便逐渐用英联邦代替英帝国的称号。 英联邦没有设立任何机构。 主要组织机构有： 首脑会议、亚太地区英首脑会议、联邦财政部长会议及其他部长级专业会议。 1965年起设立英联邦秘书处， 其职责是促进英联邦的合作， 筹划英联邦各级会议。 秘书处设在伦敦。英联邦国旗悉尼歌剧院大厦地理面积： 761 7930平方公里水域率： 0.897人口数量： 2271 41 31（201 2年估计）人的习惯人的习惯 无法通融的习惯无法通融的习惯 饮食习惯饮食习惯 起居习惯起居习惯 起居习惯起居习惯无法通融的习惯无法通融的习惯 人在饮食上习惯以吃英式西菜为主， 其口味喜清淡， 忌食辣味菜肴，有的人还不吃酸味的食品，他们的菜肴一般以烤、 焖、烩的烹饪方法居多。 他们在就餐时大都喜爱将各尔夫球有时候在就餐时， 大都喜爱将各种调味品放在餐桌上， 任其选用调味， 而且调味品要多。 的食品素以丰盛和量大而著称，尤其对动物蛋白的需要量。他们通常爱喝牛奶、 喜食牛羊肉、 精猪肉、 鸡、 鸭、鱼、 鸡蛋、 乳制品及新鲜蔬菜。 他们爱喝咖啡， 吃水果。 人自古至今人有个绝对无法通融的习惯： 那就是每周日上午， 一直“周日做礼拜” 的习惯。 一般欧美人士，周日一清早就去打高尔夫球， 有时候， 还利用打球的时候， 大谈生意。亿万元的合约， 往往在场上就“一言为定” 了。 可是你想在人身上来这一招， 不管用。 因此，要避免在周日上午约他们出来打球。还利用饮食习惯饮食习惯日常习惯日常习惯 住 待客之道：他们希望你能负担自己的花费。饮食：在家庭， 家人一起同桌进餐， 应等每个人都吃完後才可离开餐桌。入寝时间：大部份的人晚间10: 00左右入寝人房屋建筑的朝向也和我国相反宿。若要在家里或其地活动， 亦需徵得主人同意， 切勿以为租他房间就可。拖鞋：当你到家庭去拜访时， 不需要脱鞋，如果你想要脱鞋， 主人并不会提供室内拖鞋， 你必须自行准备。仆人：绝大多数人家庭都没有仆人， 每个人都应帮忙做事。假日：逢星期六、 日是假日， 一般人都在星期六早上购物， 星期日店铺是不开门的。家：家庭一般都有前後院， 很少人住在与人一起到餐厅用餐或到游乐场时，颇具独特的风情习俗。 由于地理等因素的影响， 的冬夏正好与位于北半球的我国。 隆冬季节从去悉尼， 那里却正是阳光灼人的盛夏。 若到西澳还会遇到摄氏40-50度的酷暑。入寝时间：大部份的人晚间10: 00左右入寝， 早上7: 00左右起床。 别人入睡後， 请勿制造噪音。说： “有钱不住朝北房” ， 但这句语在不适用。 在， 只有朝北的房屋， 才冬暖夏凉。市中心。寄 宿 时： 应遵守住宿主人家之规矩、 习惯。 当你朋友来访时， 应先通知主人， 并须先徵询主人同意， 朋友才可留宿人房屋建筑的朝向也和我国相反， 我国俗话早 我国俗话作 客 时：作客时， 请先去电约定拜访时间。人不会主动告诉你该离去的时间， 你必须自己决定。你被邀请去吃晚餐时， 若你有某样东西因教不能吃，请事先通知主人。各种礼仪各种礼仪 服饰礼仪服饰礼仪 交际礼仪交际礼仪 婚丧礼仪婚丧礼仪 婚丧礼仪婚丧礼仪 旅游礼仪旅游礼仪服饰礼仪服饰礼仪 男子多穿西服， 打领带， 正式场合打黑男子多穿西服， 打领带， 正式场合打黑色领结； 妇女一年四季多穿裙子， 社交场合则搭色领结； 妇女一年四季多穿裙子， 社交场合则搭配西装上衣。 年轻人比较喜欢牛仔裤，配西装上衣。 年轻人比较喜欢牛仔裤， 土著居民则赤身或在腰间扎条围巾则赤身或在腰间扎条围巾则赤身， 或在腰间扎条围巾， 比较讲究的土则赤身， 或在腰间扎条围巾， 比较讲究的土著会在身上也披条围巾。 土著人的装饰品丰富多著会在身上也披条围巾。 土著人的装饰品丰富多彩， 有臂环、 项圈、 前额箍、 骨制鼻针等， 节日彩， 有臂环、 项圈、 前额箍、 骨制鼻针等， 节日时， 还会在身上涂抹各种颜色。时， 还会在身上涂抹各种颜色。土著居民比较讲究的土比较讲究的土交际礼仪交际礼仪 握手是常见的招呼方式， 拥抱亲吻则比较罕见， 多发生于女性好友之间。 人的时间观念很强， 商务约会必须提前预约并准时赴约； 私人拜访则需携带礼物， 最合适的莫过于一约； 私人拜访则需携带礼物， 最合适的莫过于束鲜花、 一盒糖或一瓶葡萄酒。 男子秉承了 英国传统绅士的作风， 讲究“妇先” ， 感情不外露。 多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的亲密动作； 在社交场合打哈欠， 伸懒腰等小动作， 常不雅观、 不礼貌的行为。婚丧礼仪婚丧礼仪 在， 男女婚前一般要先订婚， 由女方家长宴请男在， 男女婚前一般要先订婚， 由女方家长宴请男方家长及兄弟姐妹， 婚礼后要举行宴会。 人的葬方家长及兄弟姐妹， 婚礼后要举行宴会。 人的葬礼， 多在内举行， 由主持追思礼， 该国还完整保礼， 多在内举行， 由主持追思礼， 该国还完整保存着寡妇沉默的古俗。存着寡妇沉默的古俗。旅游礼仪旅游礼仪 不流行小费， 如果服务人员为你提供了额外服务，不流行小费， 如果服务人员为你提供了额外服务，也可适当支付小费， 但数目不宜多； 购物时不要讨价还价；也可适当支付小费， 但数目不宜多； 购物时不要讨价还价；乘坐出租车一定要系安全带， 否则是违法行为；乘坐出租车一定要系安全带， 否则是违法行为；20002000年年20072007年年20082008年年国际旅游支出国际旅游支出（亿美元）（亿美元） 9国际旅游收入国际旅游收入（亿美元）（亿美元） 285入境旅游人数入境旅游人数（万人）（万人）559出境旅游人数出境旅游人数（万人）（万人）581年份项目从表中可以看出的国际旅游发展非常迅速。从传统上看， 的外国游客主要来自，其次是英国、 、 美国、 日本以及中欧和亚洲。 近几看， 客源国的构成也发生了一定变化， 欧洲、和日本成为其主要客源地， 东南亚游客也在增加。人最喜爱的动物是袋鼠与琴鸟， 前者被视为最早的主人， 后者则是的国鸟。 蛋白石是人珍爱的宝石， 也是该国的国石。 兔子则被视为不吉利的动物， 碰到兔子意味着厄运。在数目方面， 受教的影响，人对“13” 和“星期五”这样抹杀个性， 因为人与人是不同的， 应当区别对待， 过于笼统的称呼比较失礼反感至极。懂得享受户外生活的人喜欢邀请友人携伴同游， 这被认为是密切双边关系的捷径之一。在社会生活中， 他们乐于弱者， 乃至私生子的地位； 谈论种族、 教、 工会、 个人生活、等级、 地位等问题， 会引起他们的不满。禁忌 人不喜欢将本国和英国处处联系在一起， 虽然不少人私下里会对自己与英国存在某种关系而津津乐道， 但在正式场合， 却反感将两国混为一谈。 人不喜欢“外国” 或“外国人” 这类称呼， 认为于笼统的称呼比较失礼。 在公共场所大声喧哗、 特别是隔门喊人， 是最失态、 最的行为。 人极其厌恶在公共场合制造噪音， 当地银行、 邮局、 公共汽车站等公共场所都秩序井然。 周日是徒的“礼拜日” ， 所以一定不要在周日与其约会， 这常不尊重对方的举动。由于地广人稀， 因而很重视办事效率。 谈判中， 澳方派出的谈判人员一定都是具有决定权的人。 因此我方也应该派出样具有决定权的人， 否则他们便会很不乐意。 他们极不愿意把时间浪费在不能做决定的空谈中而且在谈判中谈及价格时得需要注意的是不要以为在中， 而且在谈判中谈及价格时， 不喜欢对方报高价， 然后再慢慢地减价。 他们极不愿意在讨价还价上浪费时间。所以， 他们采购货物， 大多采用招标的方式， 根本不给予讨价还价的机会， 所以必须以最低价格议价。国内的商品， 不大计较“完美性” ， 质量提高得很慢。 他们以进口关税来控制外国商品的输入。 在该国市场上， 进口货处于不利的地位。另外， 由于行业范围狭小， 信息传递得很快， 因此谈判中要注意措辞不喜欢对方报高价起喝过酒然人的成见比较重， 所以谈判人员必须给以好的第一印象， 才能使谈判顺利进行。的一般员工都很遵守工作时间， 下班时间一到， 就会立即离开办公室。 但经理阶层的责任感很强， 对工作很热心， 待人不拘束， 也乐于接受招待。等是州各自办理的。 主要输出农业、 矿产资得需要注意的是， 不要以为在一起喝过酒， 生意就好做了。 他们的想法是， 招待归招待， 与生意无关， 公私分明很清楚。生意就好由六个州组成(南威尔士、 维多利亚、 昆士兰、 南澳、西澳、 塔斯马尼亚） ， 各州都有各自的。 法律也不相同， 各州之间的地区观念比较浓。 铁及地区开发、 教育等是州各自办理的。 主要输出农业、 矿产资源和输入工业品。商务礼仪与习俗商务礼仪与习俗市场既单元又多元对价格重视质量 人经商传统保守这与整体社会习俗有关。 许多人对外来文化、 外来人、 外来产品有抵触情绪，在市场不时能看到类似“公司为人在生产” （Made in Australia by Australian for Australian） 、 “公司， 生产”主流商界不习惯“漫天要价、 就地还价” ， 对澳 （例）澳市场当时产品质量还未达到高水准（Australian made， Australian owned） 等产品标记，这都反映社会和市场对“舶来品” 有一定的抵触， 当然这也不会影响国人的货进入市场， 现在在超市的所有服装都是made in china） 。却不愿意报价， 说没有精力应付中国公司的讨价还价， 并提出由中国公司递盘， 如果中国公司出价合理， 便乐意签约， 但不会花精力去“磨” 价格。的人的商业特点的人的商业特点一般而言， 外国公司要与当地公司竞争， 报价要比当地产品的价格优惠15%以上， 澳商才会考虑以进口产品替代当地产品； 外国公司要与其他外国公司竞争， 报价要比竞争对手优惠5%以上， 澳商才有可能考虑更换供应商。20世纪90年代初， 中国一家彩电生产厂家曾进入澳市场， 当时产品质量还未达到高水准。 澳消费者在使用产品中发现问题、 由于售后服务未能跟上， 同时， 中国厂家不够重视， 想推诿了事， 结果澳零售商联合起来抵制此家彩电， 造成澳进口商不敢再进口这家厂商的彩电。 城门失火殃及池鱼， 中国彩电一度退出澳市场。 而这期间， 韩国彩电在澳登陆成功， 占据不少市场份额。社会有一个消费习惯， 消费者如果对产品不满意， 甚至可以不附理由要求换货或退款。 这使澳商家对产品质量极为重视澳消费者在使用而从另一角度看， 澳本土市场又是一个多元化市场。 1970年代实施民族多元化政策， 大量接受世界移民。 澳在鼓励移民融入澳主流社会的同时， 也鼓励不同民族文化的发展。 因此， 在澳的大城市大都有不同形式的移民社区。 这些社区自然形成一些特殊的市场， 适合不同的传统及特殊产品商的报价也不宜过分讨价还价。 澳商对外报价， 一般就是实际价格或接近实际价格， 浮动余地不大。 中国贸促会驻澳代表处曾协助国内公司寻找澳铜材供应商。 找到的澳商经商特色经商特色澳商基本仍遵循英国的经商传统， 守法、 重信用、 求稳定。 澳商人不会因为“面子” 、 “朋友关系” 而不守信用甚至行为。 另外，澳市场狭小， 也没有多少空间让商人骗客户户关系。 进入澳市场的最有效途径首先是参加当地的贸易展览会， 并通过与澳商接触了解澳市场。 其最东家骗西家、 违约的事情很容易被查出， 最终是供应商可能所有客大优势是直接接触澳商人失所有客大优势是直接接触澳商人， 同时， 澳商参观展览会是持心态， 并可能准备签约。 其次是实地推销， 即推销人员访问， 接触澳商， 登门推销。 在这种情况下， 澳商可能有防御心理。 但是， 这种方式比通过接触效果要好些。 再次是直接接触澳商， 事先要准备充分， 样品或样本、 报价单等均应准备妥当。 澳商在最终签约前， 大都会要求参观供应商的产品生产情况： 参观工厂、 观看加工过程、 质量管理方式以及公司的整体状况。 澳商向新的供应商开始订货时量可能不大，通常先试两三笔订单， 以确定供应商的供货能力和产品情况。 在确定供应商的水平以及供货顺利后， 订货量就会达到合理水平， 同时订货程序也可能简化。同时澳商参观展览会是持心中澳关系进展中澳关系进展（1） 据有关史料考证， 18世纪就有商船往返于我国广东省与悉尼之间。（2） 到了 19世纪， 中澳两国贸易往来不断增加。（3） 1972年12月中国同正式建立了 外交关系（3） 1972年12月， 中国同正式建立了 外交关系，1973年7月两国签署了 贸易协定。 自此， 双边贸易额稳步增加， 商品种类不断扩大， 经济合作领域日益拓宽。（4） 目前， 成为中国第九大贸易伙伴， 中国是第一大贸易伙伴， 第一大进口来源地， 第二大出口市场。中澳贸易概况中澳贸易概况 美元， 达到63. 11亿美元， 比1972年的0. 86亿美元增长了73倍多。 2003年， 中澳双边贸易继续稳步增长， 进出口总额达到135. 6亿美元， 比2002年增长30%。 其中中国对澳出口62. 6亿美元增长从澳进不断加强， 双边经贸关系展势头, 两国在农林牧业、 能源、 矿产、 环保、交通、 纺织、 建材以及城市等领域开展了广泛的合作， 取得了 良好的效益。局数据， 2009年1-12月， 中澳货物贸易总额达780亿澳元，同比增长15. 5%； 其中， 对华货1物出口额为423亿澳元， 同比强劲增长31%， 从中国进口货物额为358亿澳元，同比仅增长1. 5%。 对华出口的强劲增长， 导致澳中贸易出现65亿澳元的贸易顺差， 扭转了澳方统计数据对华贸易多年逆差的局面。新中国成立后， 中澳两国长期没有外交关系，但民间贸易一直未中断， 中国进口了 大量的澳产羊毛和小麦。 1972年的双边贸易额仅7200万美元。 进入90年代以来， 两国经济交流与合作不断加强， 双边经贸关系一直保持着良好的发亿美元， 增长36. 5%； 从澳进口73亿美元， 增长24. 8%。 2009年澳对华出口增长31%， 澳贸易顺差达65亿澳元。 据澳统计1996年中澳双边贸易额突破50亿美元， 1999年则超过60亿澳对中国出口的主要产品有： 金属矿砂、 纺织纤维、 油料产品、 石油、 有色金属、 煤炭、 天然气、 水产品、 裘皮革产品、 染料制品等。 澳自中国进口的亿美元直保持着良好的发增长中澳达成中澳达成71 071 0亿澳元铁矿石销售合同亿澳元铁矿石销售合同 据据《MetalsMetals已和中国鞍钢达成销售已和中国鞍钢达成销售710创历史最高矿石销售记录。创历史最高矿石销售记录。 Gindalbie创历史最高矿石销售记录。创历史最高矿石销售记录。 Gindalbie把位于西澳部把位于西澳部KararaKarara的磁铁矿终生开采期销售卖的磁铁矿终生开采期销售卖给鞍钢。给鞍钢。 KararaKarara矿场预计在未来矿场预计在未来3030003000万吨。 该项目从去年年底开始建设， 预计首批销万吨。 该项目从去年年底开始建设， 预计首批销往中国的矿石会在往中国的矿石会在20112011年下半年装船。年下半年装船。《日报日报》 》 20102010年年3 3月 月31 31日报道， 澳日报道， 澳Gindalbie 710亿澳元的铁矿石合同，亿澳元的铁矿石合同，Gindalbie表示， 将会Gindalbie表示， 将会Gindalbie 表示， 将会表示， 将会30年内的年产量为年内的年产量为哦了哦了哦了哦了
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