今年2月19日，陈女士在booking上预订了泰国芭堤雅一座别墅酒店的住宿，3月13日至24日，共11晚，“我带着家人去旅游，共5人，需要5间房，因为此前多次在这个平台上定过国外的酒店，就再次选择了该平台。”
陈女士说，平台显示，她预订的酒店有泳池，装修也很豪华，她就向平台支付了全部的费用共15077元。没想到的是，3月13日晚，一大家人到达芭堤雅，找到这座别墅后，发现和平台上照片中的完全不一样，“房间里到处都是蜘蛛网，天花板和地面石材都有破损，洗衣房里面乱糟糟的，泳池也有安全隐患。”
因为和预订时平台上显示的信息不符合，当晚，陈女士就联系了别墅酒店的工作人员，要求换房。对方称，次日帮忙寻找，无奈之下，她们就凑合住了一晚上，“第二天，别墅酒店的工作人员给我们看其他别墅的照片，但只有3间客房的，不符合我们的需求，我们就要求退费，得到的答复是，退不了，不住地话，可以离开。”
陈女士一行就离开了，自行找了别的酒店。随后，她就通过邮件和预订平台booking进行沟通，还提交了相应的，“但平台采用了酒店的说法，说我打开了仆人的房间拍的照片，这明显是在呢么?”
4月23日，陈女士说，她多次和booking方面沟通，booking回复说，可以退20%的房款，后来又提高到25%，“我就凑合住了一晚上，是他们的问题，不是我的问题，我肯定不同意。booking平台的总部在国外，是个知名的平台，但也不能欺诈消费者啊?”
23日上午，陈女士拨打了booking提供的一个客服电话，对方称，我的泼辣女老板调查后回复。中午12时许，booking给她发邮件说，除了住宿方面同意给到30%的退款外，愿意为她此次不愉快的经历提供一些经济补偿，退款21775泰铢，“一共能退8000多元钱，我还是不同意这样处理。”
陕西仁和万国律师事务所高级合伙人任航认为，平台上发布的情况和实际情况不符合，构成了消费欺诈，应该承担民事责任，无论平台在哪儿里，在中国的市场上出售产品，就应该遵守中国的法律，“我们已经接受了陈女士的委托，全力帮她。”