“您好，李先生，你卡内的余额不足，无法支付两天的房费，麻烦你来某某宾馆结算余额。”接到某宾馆的结算通知时，李先生懵了，明明只住了一天，为什么要扣两天的房钱？
前几天，李先生入住该宾馆，但在当天晚上他就将房卡放在房间内并离开了。因入住前已告知前台只住一天，因此李先生没有再去前台结算，也没来得及拿回剩下的押金。
接到通知后，李先生到该宾馆了解情况后认为，宾馆在事先知道客人只入住一天的情况下，第二天没有联系客人是否需要续住，就收取了第二天的费用，不合理。宾馆则认为，入住人在退房时没有及时通知到宾馆，没有尽到自身的义务。双方各执一词，协商不下，只得向市市场监督管理局安阳所投诉。
调解人员了解情况后认为，双方在退房过程中没有衔接好，都未尽到自身义务和职责而导致此次纠纷，双方均存在。最终，宾馆同意让步只收一天的住宿费用，李先生表示满意。
无独有偶。谢先生在入住另一家宾馆时，交了600元押金，入住一晚的价格为246元。第二天谢先生把房卡放在房间内，未到前台去办理退房手续，也没有及时拿回剩余的押金，几日后他才得知被扣了两晚的房费共520元。谢先生认为该宾馆未，未尽到宾馆的职责，收费不合理，向市市场监管部门投诉。市监人员调查后认为双方均有，经调解，该宾馆退还120元给谢先生。（通讯员 杨翔 记者 陈成成）