西安的余大妈和女儿殷女士从事于插花行业，某一天接到一单，特意从西安赶到杭州，本以为这次能多赚上千元，未曾想余大妈却进了医院，没赚钱反而花费了高昂的医疗费。究竟怎么一回事，让我们一探究竟吧。
余大妈此次杭州之行是为了一个大型活动的插花设计展示，其女表示单靠插花一天赚百，因为母亲年迈，便降到四五百。活动完成后入住酒店就在退房准备返程之时，意外从天而降，这让母女俩始料未及。
大妈向记者反映，因为手湿了就去洗了一下手，没想到一洗手洗出了意外，不小心滑倒在地上，难以动弹，幸亏女儿在场，将其背进医院。进入医院，医生诊断手臂骨折，立即进行了手术，前后花费将近两万元。母女俩气不打一处来，认为医疗费应该由酒店支付，是卫生间设计的问题导致余女士滑了一跤，否则也不会出现此事。
记者来到酒店，发现确实酒店房间空间小，进门可见一个洗漱台，再往里走，才是卫生间。殷女士表示因为洗漱台漏水导致地上有成片的水，这根本不是正常洗漱会出现的情况，酒店这样设计安全隐患特别大，很容易出现事故。自己在洗漱时也曾滑倒，已经在过道处铺了一块毛巾，没想到还是没料到，母亲在进入卫生间洗手时摔在了卫生间内。还有一个隐患就是酒店拖鞋比较滑，也容易酿发安全事故。
殷女士说此事发生后，酒店主动支付了5000元医药费，店里也安排人过来过几次，之后便杳无音讯了。随后殷女士来到酒店决定再讨个说法，店长不在，电话也拒接。据酒店工作人员反映，所有房间设计一致，殷女士只得向酒店总部反映情况，不久酒店负责人钱总与殷女士取得了联系。
首先钱总明确表示了态度，事出酒店，酒店有不可推卸的责任，但是相对殷女士母女也难逃其纠。酒店方面承认错误愿意向余女士道歉，费用方面最多可以再承担2000元。不反对殷女士走法律程序，到时判决结果出来，酒店也不会推卸责任的。有关于安全问题，钱总表示酒店设计符合标准，没有任何问题。殷女士表示无奈之下也只能走法律程序了，相信法律的裁决是最的。世界上最龌龊的种族
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