乘飞机出门旅行，最烦心的莫过于人到了目的地，行李却不翼而飞。英国民用航空管理局（Civil Aviation Authority，简称CAA）近日公布了英国各机场的旅客投诉量排名。结果显示，在伯明翰机场行李丢失或损坏的概率，竟然是在布里斯托机场的十倍！
根据CAA的统计数据，伯明翰机场在2011-2015年内，生96起丢行李丢失或损坏的事件，差不多每484918名旅客中会发生一起。排在伯明翰机场之后，丢失行李概率较高的还有曼城机场、希斯罗机场和盖特威克机场。
过去五年内，CAA共接到1477起旅客关于行李的投诉。其中，644起与行李损坏有关，479起与行李丢失有关，182起同时涉及行李损坏与丢失，还有172起则属于行李盗窃。
今年三月，41岁的Raf Sabir，在乘坐飞机的商务舱从迪拜飞往伯明翰时，了行李箱“完全破裂”的不愉快经历。
伯明翰机场发言人表示，不同机场的旅客类型、目的地和航空公司不同，那些廉价航空和商务旅客更多的机场，行李处理量肯定不及那些长途航线和需要接送的旅客更多的机场。他表示，伯明翰机场每年有超过900万件行李需要处理，CAA的数据并未说明行李到底是在什么环节弄丢的。
此次发布的信息披露，阿联酋航空是接到行李损坏投诉最多的航空公司，达到129起。排在2-4位的分别是英国航空（107起），土耳其航空（92起）和瑞安航空（85起）。
今年年初，CAA的一份报告披露，英国夏季高峰期航班延误率最高的机场，是伦敦的盖特威克机场。去年夏天，盖特威克机场43%的航班延误超过15分钟，而伦敦卢顿机场的延误率也达到32%。
此外，伦敦各机场的航班延误时间也更长。盖特威克机场平均航班延误23分钟，卢顿机场延误为17分钟，希斯罗机场延误为15分钟。