清明节前，家住北碚区碚峡西21号2-2的潘彬在网上预订了酒店，准备清明节期间和家人外出度假，哪知被告知酒店取消，而且订单也看不到了。消协有关人士提醒：网上消费注意保留。
潘先生告诉重庆晚报记者，本月2日，他在携程网上订了4日3间四川阆中侯家大院豪华标间，总价1140元，并收到了携程发来的确认短信。但是，第二天上午他突然接到携程打来的电话，“携程告诉我，他们和酒店没有协商好，酒店那边4日的房间已被订满。”随后携程取消了他的订单，他只好在携程网上另订酒店，但此时价格更高，2间房总价1676元，“携程后来打电话过来时，我问造成的差价由谁负责？携程告诉我，是由我自己承担。”
重庆晚报新闻律师团律师、华立律师事务所律师陈艇表示：消费者在携程网上订了酒店，就相当于和携程网产生了合同行为，携程就应该履行义务。如果携程网单方面取消订单，就必须采取补救措施，应对造成的损失作出相应赔偿。
随后，重庆晚报记者致电携程，客服表示只能查询到潘先生后面所订的酒店，被取消掉的订单并没有查询到，所发的短信也没有记录。但记者在潘先生的手机看到了携程发的侯家大院确认短信。
渝中区消费者协会王应厚表示，消费者遇到类似情况可到工商部门投诉，或向酒店所在地的工商部门投诉。他提醒消费者在网上预订酒店时，最好对订单截屏，保留所收到的确认短信，对通话进行录音。
推荐：