春节前，读者王女士在携程网上订购了春节长假中2月17日、18日两天的浙江安吉滑雪游，携程网相关宣传网页上显示，住宿安排在一家位于安吉市中心商圈的酒店。到达目的地时，王女士一家和旅友们却被导游安排去了另外一家酒店住宿，接下来发生的事情更让王女士感到十分郁闷。
2月17日，王女士一家和另外40多名游客一起乘车前往安吉。“到达目的地后，随车的导游却告诉我们原本安排的酒店因为春节期间游人众多已经没有空房了，现在安排另一家酒店住宿。当时导游称这两家酒店的各种设施是一样的。”王女士说，包括她在内的很多游客对导游的这一安排很不满，有游客当即从手机上查询了两家酒店当天的挂牌价格，类似的房型，原先那家是700元左右一间，而新安排的这家一间只要300元左右。
“挂牌价太悬殊了，我觉得这两家根本不会是同一档次的酒店，我们虽然理解这是因为春节期间游客众多而引发的，但我们的损失该怎么办呢？”王女士当时就拨打了携程网热线反映这一情况，当时接线员称会很快联系她。
由于天色已晚，王女士一家只能按导游的安排先住下。“当时想，这个事情网站方面肯定很快就会有答复的。没想到，直到我们旅行结束回到家里，网站方面对此事一直没有给出回复。“这让王女士非常生气。
针对此事，记者致电携程客服，一名客服工作人员称确有此事，已将此事转给网站相关部门处理，会有人与记者联系。
当天中午，携程网公关部田先生给记者来电称，目前网站方面已经联系上了王女士，双方已经就补偿事宜初步达成一致。田先生告诉记者，安吉滑雪游这条线的参考酒店就是这两家，两家酒店是同一等级的，硬件设施相差并不大。“关于两家酒店挂牌价格差距较大的情况，我们进行了查询，最近差价也只有60元左右。”田先生说。
至于王女士反映的春节期间差价悬殊的情况，田先生解释说：“我们相信是真实存在的，但由于时间点比较特殊，我们愿意与王女士协商。”田先生表示，经过和王女士沟通，网站方面愿意补偿他们一家房价差等各种费用总计940元。王女士对此表示同意。
第二天上午，记者致电王女士后得知，携程方面已经来电和她联系，表示将在两周内把费用退到她账上，她也同意该处理意见。
记者咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌，他表示按关法规，消费者支付了等价的费用，应该享受等价的服务。由于各种原因导致无法履行服务的，需要与消费者进行沟通，征得消费者同意后，更换服务项目或补偿消费者损失。本次事件中，更换酒店后，王女士了解到当日两家酒店确实存在较大差价，因此，携程网方面应该将房价差额退还给王女士。
旅游本来是一件开心的事，一旦发生纠纷反倒让烦。朱佳斌提醒消费者在线上进行旅游消费时，首先要确保在有信誉和品牌保障的旅游网站上购买旅游产品和服务；其次要仔细阅读旅程的各项条款和特殊，并与客服人员及时沟通；再次，如发现旅行过程中的实际情况与网站的承诺不符，一定要避免发生过激行为，注意将各项保留，返回后将此作为向相关部门和机构反映情况的依据。